Política de reembolso

Cambios y devolución de productos

En CHUNA CHILE queremos que te sientas conforme con cada compra, a continuación te presentamos nuestras políticas para cambios y devoluciones.

Cambios:

El plazo para realizar un cambio es de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura. Los productos deben estar en óptimas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y embalaje original. 

Para iniciar el proceso de solicitud de cambio debes escribirnos a chunachile@gmail.com

  • Para realizar cambio de talla, color o producto, debes pagar un nuevo envío, donde haremos entrega del nuevo producto y retiro del anterior.
  • Si deseas realizar un cambio por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio en caso de existir. Si deseas un producto de menor valor, ten presente que no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, deberás elegir algún producto adicional para quedar sin saldo a favor.
  • Si el producto presenta fallas o existe un error:
  • Si ocurrió un problema como piezas rotas o faltantes de nuestros accesorios, haremos el reenvío sin costo.

Devoluciones

Productos sin uso:

Si uno de nuestros accesorios presenta una falla de fábrica o su funcionamiento no es el adecuado y aún no lo haz utilizado, tienes un plazo 15 días desde la fecha de emisión de la boleta para contactarte con nosotros y pedir la devolución del dinero. 

Productos con uso:

Si uno de nuestros accesorios presenta una falla de fábrica o su funcionamiento no es el adecuado, tienes un plazo 15 días desde la fecha de emisión de la boleta para contactarte con nosotros y pedir la devolución del dinero. 

Si estás dentro del plazo anteriormente establecido, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

  • Contáctanos de forma inmediata a chunachile@gmail.com o vía DM en instagram.
  • Cuéntanos tu caso, adjuntando el número de pedido o la boleta y un video o foto de prueba para que podamos tomar el caso.

En caso de ser aceptada la devolución del dinero se hará una transferencia a la cuenta bancaria. Los plazos estas sujetos a los términos de Mercado Pago/Flow/Ventipay

  • No se realizarán devoluciones de dinero por demoras en los despachos que sean menor a nuestros tiempos establecidos de 3 a 10 días hábiles.